因微信视频号要求2022年11月30日后，非品牌类小程序交易组件将不能在视频号场景经营。如需继续经营，只能通过视频号小店接入，美得得第一期上线视频号小店打通功能，有个体工商户或企业资质的商家可开通视频号小店，通过视频号小店继续视频号经营，第一期功能主要为打通与视频号的对接、商品、运费模板的同步，以及视频号下单后支持在ERP前台调单核销。

一、视频号入驻指引

1、开通视频号

路径：商城后台--视频号小店--视频号小店设置，点击“视频号小店开通指引”或直接登入视频号小店网址https://developers.weixin.qq.com/doc/channels/Operational_Guidelines/Shop_opening_guidelines.html 查看，跳转至视频号小店页面，按照视频号小店的要求，开通一个视频号小店。

2、设置视频号小店客服

为方便商家回复客户咨询的问题，建议开通视频号小店客服功能，点击查看“视频号小店客服开通指引”操作网址：https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/546743f393c441f3

3、视频号小店授权

路径：商城后台--视频号小店--视频号小店设置

点击“视频号小店登录授权”，跳转至授权扫码界面，视频号小店创建人的微信扫码进行授权，扫码完成后，选择需要进行授权的视频号小店，授权后完成小店授权的绑定。

二、商城后台操作

1、可售类目添加

路径：商城后台--视频号小店--可售类目

点击可售类目的“添加类目”按钮，选择需要申请资质的类目，并上传对应的资质，然后在页面可以查看对应的审核结果，审核通过后，可以发布该类目下的商品。

注：只要一级类目有审核通过的，第二/第三级类目无须再申请，只有当添加商品要选择的类目的第三级无法显示时才需要添加类目进行审核。

2、运费模板设置

路径：商城后台--视频号小店--运费模板

功能：可设置商品的发货地、发货时间、是否默认模板、邮费设置等。

【商品地址】为商家的发货地址，会员在视频号小店的商品详情可查看发货地。

【发货时间】为商家的发货时间，会员在视频号小店的商品详情可查看发货时间。

【是否默认模板】当设置为默认模板时则添加商品界面的运费模板会直接默认该模板。

【邮费设置】有包邮及自定义邮费两个选项，当设置为包邮，则设置该模板的商品无需运费，可设置不发货地区；自定义邮费，有按件、按重量两种方式，商家可根据需要自行设置，目前第一期功能不支持不同区域设置不同运费，有需要可直接至视频号小店后台设置，可设置不发区域。

注：视频号小店不支持自提，只支持物流配送。

2、发布商品

路径：商城后台--视频号小店--小店商品

功能：获取手店上架的商品，添加上架后才同步至视频号小店，可修改商品的类目、品牌、价格、库存、运费模板、限购规则、商品详情。

注：

（1）商品类目必须选到第三级，若选不到第三级说明该类目未审核，需至可售类目进行添加，选择三级类目后会相应显示需要填写的选项，默认标红色的字段都需要填写。

（2）商品相册、规格图片、手店价、库存均获取手店后台设置的信息进行同步；重量默认为必填，当商家设置运费的规则为按重量则可进行相应计算；商品详情分文字及图片两项，提审需上传商品相册图片至少3张、详情图片至少一张；运费模板获取商家设置的运费模板，若有设置默认的运费模板则直接显示默认的。

（3）商品信息设置完成提交后，则该商品默认为保存状态同步至视频号小店，需至商品列表点“上架”同步至视频号小店进行提审，审核通过后商品状态才会为销售中,顾客才可至视频号小店查看购买。如果只修改价格、库存、重量可以快速通过审核，若修改类目、限购、商品详情需上架审核通过才可看到，若商品已处于在售状态，则未审核前顾客看到的是历史信息。

三、订单处理

1、订单核销

当在视频号下单后，商家可至ERP--POS前台进行核销。（目前第一期功能未同步至视频号订单至手店后台订单列表）

路径：ERP--POS前台--订单调入--第三方调入

进入选择“视频号”选项，选中要调入的订单，输入快递单号调入即可买单。

注：只要把视频号调入到前台买单页则该订单的状态会从已付款变至已发货，未买单成功可至已发货状态中找到该订单继续调单买单。

买单成功后可至POS销售明细查询、POS销售汇总、pos收银汇总、pos销售毛利分析模块查询，可筛选来源类型为“视频号”选项查询。

发货成功后，订单状态会同步至视频号小店，该订单的状态会变成已发货。

2、订单结算

视频号小店订单默认在确认收货+7天后进行结算，货款直接结算到视频号小店帐户中。如果在确认收货～确认收货+7天之间发生了售后维权，需要在维售后维权结束且时间已经到达确认收货+7天后，再次判断订单是否完成了全额退款，如果发生了全额退款则不再结算；如果未发生全额退款，则再进行结算。

三、售后处理

注：第一期功能未同步退款功能，若会员申请退款商家需至视频号小店后台处理。

顾客只能在订单完成结算前发起售后申请，即确认收货+7天之内，超过该时间顾客端不会再展示申请退款入口。

1、仅退款流程

1.1顾客发起仅退款

顾客发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从仅退款修改成退货退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。撤销申请之后，可重新点击重新申请，即可支持将售后方式从仅退款修改成退货退款。

1.2.1商家同意仅退款申请（场景一）

商家在视频号小店后台可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单流程结束，系统将向顾客进行退款；商家如果一直不做处理的话，超过48h后，该订单会自动同意退款

1.2.2商家拒绝仅退款申请（场景二）

商家在视频号小店后台筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会重新流转成待顾客处理。顾客可以操作修改申请和平台介入。顾客如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭；商家拒绝退款之后，如果商家和顾客达成一致不退款，顾客可以先操作修改申请，修改申请发起之后，会再重新露出撤销申请的按钮。

顾客如果申请了平台介入，需要等待视频号客服进行处理，处理时间为3-7个工作日。

2、退货退款流程

2.1顾客发起退货退款

顾客只能在视频号订单中心页面发起售后维权，按照页面提示引导，选择退货退款的售后方式，并按照要求填写货物状态、退款原因、补充描述等信息。

顾客发起申请之后，如果发现上述的退款原因、补充描述等信息填错错误，可以再次操作修改申请，操作修改申请时，无法将售后方式从退货退款修改成仅退款。如果与商家协商达成一致，可以主动操作撤销申请。顾客操作了撤销申请之后，可重新点击重新申请。视频号小店暂不支持将售后方式从退货退款修改成仅退款。

2.2.1商家同意退货退款申请（场景一）

商家在视频号后台可筛选查看发起的售后订单，并操作同意退款处理，该笔售后单会流转成待顾客回寄退货的商品。商家如果一直不做处理的话，超过48h后，该售后单会自动同意退款。

2.2.2商家拒绝退货退款申请（场景二）

商家在视频号小店后台可筛选查看发起的售后订单，并操作拒绝退款处理，该笔售后单会流转成待顾客处理。顾客可以操作修改申请和平台介入。顾客如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。商家拒绝退款之后，如果商家和顾客达成一致不退款，顾客可以先操作修改申请，修改申请发起之后，会再重新露出撤销申请的按钮。

2.3顾客回寄退货商品（同意退款后操作）

商家在一阶段同意退款后，顾客需要及时寄回退货的商品，可以选择自行寄回或者上门取件。顾客如果选择的是上门取件，操作成功后，页面会仍然显示“待用户退货”是正常情况，等快递公司将物流单号回传给视频号后，状态会自动更新。

如果顾客和商家达成一致，不需要退款了，也可直接操作撤销申请。此外，顾客如果一直不处理，超过7天后，该售后单会自动撤销申请。

2.4.1商家确认收货（场景一）

顾客操作了回寄退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家收到货物后，确认没有问题，点击确认收货，该笔售后单流程结束，系统将向顾客进行退款。

商家如果一直不做处理的话，超过10天后，该售后单会自动确认收货。

2.4.2商家拒绝收货（场景二）

顾客操作了回寄退货商品后，该笔售后单会流转成待商家确认收货，商家因某些原因，操作了拒绝确认收货，该笔售后单会流转成待顾客处理。顾客只能操作申请平台介入。顾客如果一直不做操作，在7天之后该笔售后单会超时关闭。顾客如果申请了平台介入，需要等待视频号客服进行处理，处理时间为3-7个工作日。