注：需注意的是会员申请退款的方式取决于会员当时申请退款时，商家后台选择的退款方式，主要有退回用户余额和原路返回两种方式。

其中原路退回又有分两种选项，一是手工退款，二是自动退款。

商家可在3.0商城--系统--基本设置中，选择退款方式。（如下图）

一、退回用户余额操作流程

需注意的是会员申请退款的方式取决于会员当时申请退款时，商家后台设置的退款方式。

第一步：基本设置中退款方式选择用户余额；

第二步：进入退货单模块，找到要处理的退款订单，点击右边的确认退款； 

第三步：在弹出的界面可清楚查看退款的类型，也可以看到退款的金额是使用用户余额或是微信支付，使用了多少积分或优惠券，然后点确认退款即可完成退款。

注：若会员想要把退款的金额提现，需到会员中心“我的余额”里的“流动资金提现”模块输入相关信息进行提现

二、原路退回操作流程

注意：原路退回有分两种选项，一是手工退款，二是自动退款           

手工退款方式       

第一步：申请退款时基本设置中退款方式选择的是原路返回； 

第二步：使用微信支付付款的，需要商家到微信商户号进行退款，找到要退款的订单号进行申请退款，具体如下

第三步：进入退货单模块，找到要处理的退款订单，点击右边的确认退款，在弹出的界面可清楚查看退款的类型，也可以看到退款的金额是使用用户余额或是微信支付，使用了多少积分或优惠券，把刚复制的退款单号复制到退款单号里，然后点确认退款即可完成退款；

自动退款方式     

第一步：基本设置中退款方式选择原路返回；        

第二步：支付配置中的微信支付API证书必须上传且校验成功，具体下载流程可到小答达进行查看；        

第三步：进入退货单模块，找到要处理的退款订单，点击右边的确认退款；        

第四步：在弹出的界面选择自动退款，然后点确认退款即可完成退款，无需到商户号操作，若上传证书有误、商户号没钱，则自动退款失败，商家选择确认退款时只会显示“手工退款”，当证书校验成功，商户号有足够余额，刷新后才会显示“自动退款”选项。

退款金额修改功能介绍

因目前手店后台的退款仅支持对会员提交的申请金额全部退，但商家经常出现和客户协商后只要部分退款的情况，此时就需要到商户号后台操作比较麻烦，这种情况就可以在退款金额输入实际要退的金额。

注：

1、退款的金额不能大于申请的退款金额也不能小于等于0。

2、阶梯团订单、预售订单不支持修改退款金额。

3、当一个订单有使用微信+余额，优先退到余额再退回微信。如微信支付3元，余额2元，退款金额4元，则先退2元至余额，剩下退回微信。

4、使用优惠券/单积分抵扣的不持修改退款金额。

5、订单使用积分+金额购买的，则仅允许修改使用微信/余额支付的金额。

6、当一个订单有使用预存+微信/余额，则可修改的退款金额不包含预存使用的金额，仅支持修改微信/余额支付的金额。

手店商城展示

当商家拒绝退款后，买家可在手店商城售后服务模块找到该订单，点击重新申请退款。